itspaid support
Questions fréquentes

Questions et réponses

Pourquoi n’y a-t-il pas de documents disponibles dans mon inbox ?

Vous n’avez probablement aucun document ces derniers mois lié à l’adresse que vous avez renseigné dans itspaid. Essayez de rajouter d’autres adresses. Vous pouvez rajouter plusieurs adresses e-mail, numéros de GSM, numéros de comptes bancaires… Au plus vous renseignez d’adresses dans itspaid, au plus vous recevrez de documents dans votre inbox.

Pourquoi les adresses que j’ai supprimées sont-elles encore visibles ?

Quand vous supprimez une adresse, vous ne recevrez plus de documents liés à cette adresse. Nous laissons l’adresse encore visible quelque temps, si vous changez d’avis, vous pouvez facilement la réactiver.

Pourquoi dois-je m’identifier à nouveau même si je ne me suis pas déconnecté ?

Après 24 heures, votre session est expirée. Vous pouvez facilement vous connecter via itsme®.

J’ai un nouveau smartphone. Que dois-je faire ?

Vous pouvez facilement installer l’app itspaid sur votre nouveau smartphone. Vos documents et vos adresses seront disponibles dès votre connection sur itspaid.

Vous devrez reconfigurer itsme® sur votre nouveau smartphone. Pour cela, veuillez suivre les instructions dans la partie "Démarrez avec itspaid" dans la liste FAQ.

Que faire si je perds mon GSM ?

Ne vous inquétiez pas! L’app itspaid est entièrement sécurisée. La personne qui trouve votre GSM ne parviendra pas à se connecter à votre compte itspaid car elle ne connait pas votre identifiant itsme®. Afin d’éviter tout éventuel problème, veuillez bloquer votre compte itsme® le plus rapidement possible. Vous pouvez faire cela via le site web d’itsme® ou via le service de support +32 2 657 32 13 (Lundi - Vendredi de 8h à 18h). Veuillez suivre la partie “Démarrez avec itspaid” dans la liste FAQ

Comment supprimer mon compte itspaid ?

Je laisse quelqu'un d'autre utiliser l'une de mes adresses. Comment puis-je supprimer cette adresse ?

 

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